Ces dernières années, les habitudes de consommation des clients ont évolué et cela s'est encore plus accentué avec la crise sanitaire du COVID-19. En effet, il est devenu indispensable, voire naturel, pour les consommateurs de faire des achats en ligne.

Ces dernières années, les habitudes de consommation des clients ont évolué et cela s'est encore plus accentué avec la crise sanitaire du COVID-19. En effet, il est devenu indispensable, voire naturel, pour les consommateurs de faire des achats en ligne. D'ailleurs, le Click and Collect (C & C) est devenu un mode d'achat qui s'est largement répandu au même titre que la livraison à domicile. Pour comprendre son importance auprès des commerçants, il faut comprendre ce qu'est le Click and Collect et son fonctionnement avant de parler de ses avantages.

Qu'est-ce que le Click and Collect ?

Signifiant littéralement « commander et collecter », le Click and Collect est un mode d'achat permettant aux clients de réserver ou de commander en ligne des produits disponible en magasin. Ensuite, ils devront se rendre dans un point de vente physique pour récupérer leurs achats. Il est à noter que seules les boutiques qui disposent du produit dans leur stock seront proposées comme point de collecte à l'internaute.

Si ce service ressemble à de la vente en ligne, il s'agit surtout d'e-réservation, car ce n'est pas l'équivalent d'un achat en ligne. En effet, le client n'effectue pas de paiement sur internet et il ne sort sa carte bancaire qu'en magasin. Comme mentionné précédemment, le produit sera rendu disponible dans un point relais avec un délai de quelques jours à partir d'une commande depuis le stock e-commerce. De ce fait, le produit du client sera livré à partir d'un autre stock dans l'un des points de retrait de son choix et le paiement se fera sur place.

Le fonctionnement d'un service Click and Collect

Si vous êtes curieux au sujet de son fonctionnement, voici comment marche le Click and Collect en pratique :

Pour faire une réservation, le client doit se rendre sur le site internet de votre commerce. Ensuite, il choisit le produit qui l'intéresse sur la page dédiée à cet effet. Lorsqu'il cliquera sur le produit, une option « Réserver gratuitement » ou une expression semblable au « Click and Collect » sera proposée. Après avoir appuyé sur le bouton de réservation, une fenêtre pop up apparaîtra avec les magasins proches de chez lui qui proposent le produit choisi en stock. Grâce au système de géolocalisation, le client n'aura plus qu'à choisir le point de retrait le plus proche et l'heure qui lui convient afin de récupérer son bien. Après avoir effectué sa commande en ligne, le paiement se fera au moment du retrait en magasin.

Ces étapes s'opèrent dans un délai particulièrement rapide. De ce fait pour assurer le bon fonctionnement du Click and Collect de votre commerce, vous devez avoir les moyens techniques nécessaires. De plus, il est important d'assurer la gestion en temps réel des stocks du magasin.

Quelques avantages du Click and Collect pour votre commerce

Si vous ne proposez pas encore ce mode d'achat sur le site internet de votre commerce, sachez que ce mode d'achat offre différents avantages. Que ce soit dans votre intérêt ou celui des clients, voici un aperçu sur les bienfaits du Click and Collect pour votre entreprise :

• Un gain de temps considérable : vos clients n'auront plus à patienter dans la file d'attente puisqu'ils pourront directement passer commande sur leur ordinateur, smartphone ou tablette. De plus, ils pourront récupérer leur commande sans passer par la caisse. Vos clients gagneront du temps et l'attente à vos caisses sera réduite.

• Une meilleure organisation des commandes : puisque vos clients choisissent la date et l'heure du retrait de leur commande, vous pourrez anticiper les commandes et prévoir vos courses en fonction des demandes.

• Avoir des horaires plus élargis : vos clients pourront passer commande quand ils le souhaitent et ils n'auront plus à se rendre au sein de votre commerce lors des horaires d'ouverture sauf pour récupérer et payer leurs commandes.

• Pas de frais de livraison : c'est un avantage pour vous ainsi que vos clients puisque ces derniers viennent directement récupérer leurs achats au sein de votre établissement et vous ne débourser aucuns frais de livraison.

• Optimiser la gestion de vos stocks : le Click and Collect permet de mettre à jour vos stocks instantanément selon l'interface que vous utiliserez. Par exemple en 1 clic, vous pourrez à tout moment ajouter un produit ou au contraire le supprimer de votre carte s'il n'est plus disponible.